Зачем уведомления о сбоях в Битрикс24
Во многих компаниях Битрикс24 — главный рабочий экран: там задачи, CRM, чаты и звонки. Если менеджер интернет-магазина или руководитель отдела весь день работает в портале, уведомление о падении сайта в Битрикс24 он заметит быстрее, чем письмо в отдельном ящике.
Скорость реакции определяется интервалом проверок: раз в минуту на платных тарифах и раз в 5 минут на бесплатном. Уведомление уходит в Битрикс24 сразу после проверки, которая зафиксировала сбой.
Что именно создаётся в Битрикс24
PingDesk вызывает REST-метод im.notify.system.add и создаёт системное уведомление для сотрудника с указанным ID. Оно появляется в центре уведомлений портала: первая строка выделена жирным и говорит, что случилось и с каким монитором, например «🔴 Недоступен: Интернет-магазин», ниже — адрес, детали проверки, время события по Москве и ссылка на монитор в PingDesk.
Важно понимать границы интеграции, чтобы не ждать от неё лишнего.
- Создаётся именно уведомление — не сообщение в групповой чат, не задача и не сделка в CRM.
- Один канал PingDesk — один сотрудник. Чтобы уведомления получали несколько человек, создайте несколько каналов с разными ID пользователей.
- Портал должен быть доступен из интернета: PingDesk обращается к нему по адресу вебхука.
Кому что отправлять
В разделе «Правила уведомлений» можно направить в Битрикс24 только часть событий: в поле «Каналы» выберите конкретный канал вместо «Все активные каналы». Типичная схема для компании без отдельной DevOps-команды выглядит так.
- Падение и восстановление сайта — руководителю интернет-магазина и подрядчику по сайту.
- Истечение домена и SSL-сертификата — администратору, который отвечает за продление.
- Ошибки API-проверок и cron-задач — техническому специалисту.
Как не утонуть в уведомлениях
Стандартное правило «Сайт недоступен» отправляет уведомление сразу и повторяет его каждые 5 минут, пока сайт лежит; после восстановления повторы прекращаются, и приходит одно уведомление о восстановлении. Предупреждения о домене и SSL стандартные правила присылают раз в сутки, пока срок не продлён.
- «Задержка перед отправкой» — если сайт поднялся за это время, уведомление о падении не отправится.
- «Повторять каждые» — интервал напоминаний; 0 — без повторов.
- «Кулдаун сценария» — минимум 60 секунд между одинаковыми событиями.
Безопасность входящего вебхука
Адрес входящего вебхука содержит секретный код и даёт доступ к REST API портала в пределах выданных прав. Поэтому выдавайте вебхуку только право «Мессенджер» (im). PingDesk хранит адрес в зашифрованном виде (AES-256-GCM) и расшифровывает только при отправке. Если адрес утёк, удалите вебхук в Битрикс24, создайте новый и обновите канал в PingDesk.
Частые вопросы
PingDesk создаёт задачу или сделку при падении сайта?
+
Нет. Канал отправляет системное уведомление выбранному сотруднику через метод im.notify.system.add. Задачи и сделки в CRM не создаются.
Можно ли подключить Битрикс24 на бесплатном тарифе?
+
Да. На бесплатном тарифе доступен один канал уведомлений, и им может быть Битрикс24. Предупреждения об SSL и домене доступны с тарифа Starter.
Как отправлять уведомления нескольким сотрудникам?
+
Создайте отдельный канал для каждого сотрудника с тем же адресом вебхука и разными ID пользователей. Каждый канал учитывается в лимите тарифа: 5 на Starter, 10 на Pro и 50 на Agency.
Где взять ID пользователя Битрикс24?
+
Откройте профиль сотрудника на портале: число в адресе страницы после /user/ и есть его ID.
Придёт ли уведомление, когда сайт заработает?
+
Да. Стандартное правило «Сайт восстановился» отправляет одно уведомление со временем ответа и моментом восстановления.
Тест не проходит. Что проверить?
+
Проверьте, что у вебхука есть право im, адрес скопирован полностью, а сотрудник с указанным ID существует и активен. Результат каждой отправки виден в «Журнале уведомлений». Если портал не принял уведомление о событии или не ответил вовремя, PingDesk повторит отправку через 1, 5, 15, 30 и 60 минут, пока проблема актуальна.
Как быстро придёт уведомление о падении сайта?
+
Сразу после проверки, которая зафиксировала сбой: раз в минуту на платных тарифах и раз в 5 минут на бесплатном. Если в правиле задана задержка перед отправкой, уведомление придёт после неё.
Подойдёт ли коробочная версия Битрикс24?
+
Да, если в ней можно создать входящий вебхук и портал доступен из интернета. Адреса во внутренней сети и частные IP PingDesk не вызывает.