Когда почта — правильный канал
Почта медленнее мессенджеров, но у неё есть сильные стороны. Письмо остаётся в ящике как документ: его можно переслать подрядчику, приложить к заявке хостеру или найти через полгода. Почта есть у всех, включая бухгалтерию и руководителя, которым не нужен ещё один чат.
Лучше всего email подходит для событий, которые требуют действия, но не за минуту: SSL-сертификат истекает через 12 дней, домен нужно продлить в течение месяца, DNS-записи изменились. Для мгновенной реакции на падение сайта почту стоит дополнить Telegram, MAX или push-уведомлениями.
Что приходит в письме
Тема письма — это сразу суть события на русском языке: значок важности, что случилось и с каким монитором, например «🔴 Недоступен: Интернет-магазин» или «✅ Снова работает: Интернет-магазин». В теле письма та же строка стоит заголовком, а под ней — детали проверки: адрес, код и время ответа, текст ошибки, срок действия сертификата или домена, время события по Москве и ссылка, которая открывает монитор в PingDesk. Ниже указаны текущие ограничения частоты для вашей организации и ссылка на настройки уведомлений.
Письма отправляются через сервис транзакционных рассылок UniSender строго с адреса alert@pingdesk.ru, имя отправителя — PingDesk Alerts. Других адресов отправителя нет, поэтому одно правило фильтра в почте надёжно собирает все уведомления в нужную папку.
Защита почты от лавины уведомлений
Если одновременно упадут десять сайтов, десять писем за минуту только помешают. Поэтому у email есть два обязательных ограничения, и оба применяются на сервере.
- «Минимальный интервал Email для организации» — не больше одного письма за указанный срок на всю организацию, по умолчанию 5 минут, минимум 60 секунд. Отложенное письмо не теряется: оно уйдёт после окончания интервала, если проблема ещё актуальна.
- «Кулдаун сценария» — одно и то же событие по одному монитору не придёт раньше срока, минимум 60 секунд.
- «Задержка перед отправкой» — если сайт поднимется раньше, письмо о падении не отправится.
- «Повторять каждые» — напоминание, пока сбой не устранён. Для SSL и домена стандартные правила напоминают раз в сутки.
Несколько получателей
Один email-канал — это один адрес. Чтобы письма получали несколько человек, укажите общий адрес или список рассылки на стороне вашей почты либо создайте несколько каналов. Каждый канал учитывается в лимите тарифа: 1 на бесплатном, 5 на Starter, 10 на Pro и 50 на Agency.
В правилах уведомлений можно отправлять разные события на разные адреса: в поле «Каналы» выберите конкретный email вместо «Все активные каналы». Например, предупреждения о домене — на адрес администратора, а падения сайта — на ящик техподдержки.
Частые вопросы
Можно ли получать письма о падении сайта бесплатно?
+
Да. На бесплатном тарифе доступен один сайт с проверкой раз в 5 минут и один канал уведомлений — им может быть email. Предупреждения об SSL и домене доступны с тарифа Starter.
С какого адреса приходят письма?
+
Только с alert@pingdesk.ru, имя отправителя — PingDesk Alerts. Добавьте адрес в контакты или избранные, чтобы письма не попадали в спам.
Почему пришло одно письмо, хотя упали два сайта?
+
Сработал минимальный интервал email для организации: за указанный срок уходит не больше одного письма. Второе письмо отложено и уйдёт после окончания интервала, если сайт всё ещё недоступен. Такие отправки отмечены в «Журнале уведомлений».
Придёт ли письмо, когда сайт заработает?
+
Да. Стандартное правило «Сайт восстановился» отправляет одно письмо со временем ответа и моментом восстановления, а повторы о падении прекращаются.
Можно ли отправлять письма на адрес вне организации?
+
Да, получателем может быть любой адрес, например подрядчика или хостинг-провайдера. Учтите, что в письме видны название и адрес монитора.
Как быстро приходит письмо?
+
Письмо отправляется сразу после проверки, которая зафиксировала сбой, если не мешают интервал и кулдаун. Дальше скорость зависит от почтового сервиса получателя — обычно это секунды.
Письма не приходят. Что делать?
+
Проверьте папку «Спам» и нажмите «Не спам», добавьте alert@pingdesk.ru в контакты и отправьте тест из карточки канала. Статус каждой отправки виден в «Журнале уведомлений». Если почтовый сервис не принял письмо, PingDesk сам повторит отправку через 1, 5, 15, 30 и 60 минут, пока проблема актуальна; письма получателю, которому администратор остановил email-уведомления, не повторяются.